Bezpłatna wysyłka atrybutów paska
WZÓR
ZWROTY I REKLAMACJE
Chcemy, aby proces zwrotów i reklamacji był dla Ciebie maksymalnie prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz pełne zasady postępowania w przypadku odstąpienia od umowy oraz reklamacji zakupionych produktów.
1. Odstąpienie od umowy – zwroty
Przysługuje Ci prawo zrezygnowania z umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia lub otrzymania produktu. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji – mailowo lub wysyłając pisemne oświadczenie. Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
Adres do wysyłki zwrotu:
[Nazwa firmy]
[adres]
email: [email]
tel.: [telefon]
Zwrotu możesz dokonać dowolną formą – również paczkomatem InPost.
Skutki odstąpienia od umowy
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu zwrócimy wszystkie Twoje płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia – z wykorzystaniem tej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zamówieniu, chyba że ustalimy inaczej.
Prosimy o odesłanie produktu w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin zostanie zachowany, jeśli wyślesz przesyłkę przed jego upływem.
Jeżeli poprosiłeś o rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, możemy obciążyć Cię kosztami proporcjonalnymi do wykonanej części usługi.
Kiedy odstąpienie od umowy nie jest możliwe?
- otwarto zapieczętowane produkty higieniczne lub te wymagające nienaruszonego opakowania,
- produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta,
- przedmiot szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności,
- otwarto zapieczętowane nagrania audio/wideo lub oprogramowanie,
- umowa została zawarta w drodze aukcji publicznej,
- produkt po dostarczeniu został nierozerwalnie połączony z innymi rzeczami.
2. Reklamacje
Dbamy o to, aby dostarczane produkty spełniały najwyższe standardy. Jeśli jednak otrzymasz towar wadliwy, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację możesz zgłosić mailowo lub listownie na adres [email] lub adres korespondencyjny [adres]. Pamiętaj, aby wskazać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opisać problem oraz określić swoje żądanie. Jeśli zgłoszenie będzie niekompletne, poprosimy Cię o uzupełnienie informacji.
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie – maksymalnie w ciągu 14 dni. Odpowiedź otrzymasz mailowo lub inną preferowaną przez Ciebie drogą.
Za jakość produktów odpowiadamy zgodnie z przepisami o rękojmi. Wybrane produkty mogą dodatkowo posiadać gwarancję – szczegółowe informacje znajdują się w opisach produktów lub osobnych dokumentach.