Polityka prywatności

WZÓR

ZWROTY I REKLAMACJE

Chcemy, aby proces zwrotów i reklamacji był dla Ciebie maksymalnie prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz pełne zasady postępowania w przypadku odstąpienia od umowy oraz reklamacji zakupionych produktów.

1. Odstąpienie od umowy – zwroty

Przysługuje Ci prawo zrezygnowania z umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia lub otrzymania produktu. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji – mailowo lub wysyłając pisemne oświadczenie. Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.

Adres do wysyłki zwrotu:

[Nazwa firmy]
[adres]
email: [email]
tel.: [telefon]

Zwrotu możesz dokonać dowolną formą – również paczkomatem InPost.

Skutki odstąpienia od umowy

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu zwrócimy wszystkie Twoje płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia – z wykorzystaniem tej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zamówieniu, chyba że ustalimy inaczej.

Prosimy o odesłanie produktu w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin zostanie zachowany, jeśli wyślesz przesyłkę przed jego upływem.

Jeżeli poprosiłeś o rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, możemy obciążyć Cię kosztami proporcjonalnymi do wykonanej części usługi.

Kiedy odstąpienie od umowy nie jest możliwe?

• otwarto zapieczętowane produkty higieniczne lub te wymagające nienaruszonego opakowania,
• produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta,
• przedmiot szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności,
• otwarto zapieczętowane nagrania audio/wideo lub oprogramowanie,
• umowa została zawarta w drodze aukcji publicznej,
• produkt po dostarczeniu został nierozerwalnie połączony z innymi rzeczami.

2. Reklamacje

Dbamy o to, aby dostarczane produkty spełniały najwyższe standardy. Jeśli jednak otrzymasz towar wadliwy, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić mailowo lub listownie na adres [email] lub adres korespondencyjny [adres]. Pamiętaj, aby wskazać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opisać problem oraz określić swoje żądanie. Jeśli zgłoszenie będzie niekompletne, poprosimy Cię o uzupełnienie informacji.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie – maksymalnie w ciągu 14 dni. Odpowiedź otrzymasz mailowo lub inną preferowaną przez Ciebie drogą.

Za jakość produktów odpowiadamy zgodnie z przepisami o rękojmi. Wybrane produkty mogą dodatkowo posiadać gwarancję – szczegółowe informacje znajdują się w opisach produktów lub osobnych dokumentach.