Zwroty i reklamacje

WZÓR

Chcemy, aby proces zwrotów i reklamacji był dla Ciebie maksymalnie prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz pełne zasady postępowania w przypadku odstąpienia od umowy oraz reklamacji zakupionych produktów.

1. Odstąpienie od umowy – zwroty

Przysługuje Ci prawo zrezygnowania z umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia lub otrzymania produktu. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji – mailowo lub wysyłając pisemne oświadczenie. Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.

Adres do wysyłki zwrotu:

[Nazwa firmy]
[Adres]
NIP: [NIP]
REGON: [REGON]
KRS: [KRS]
Sklep: pupilowi.pl
email: sklep@pupilowi.pl
tel.: [telefon]

Zwrotu możesz dokonać dowolną formą – również paczkomatem InPost.

Skutki odstąpienia od umowy

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu zwrócimy wszystkie Twoje płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia – z wykorzystaniem tej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zamówieniu, chyba że ustalimy inaczej.

Prosimy o odesłanie produktu w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin zostanie zachowany, jeśli wyślesz przesyłkę przed jego upływem.

Jeżeli poprosiłeś o rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, możemy obciążyć Cię kosztami proporcjonalnymi do wykonanej części usługi.

Kiedy odstąpienie od umowy nie jest możliwe?

otwarto zapieczętowane produkty higieniczne lub te wymagające nienaruszonego opakowania,
produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta,
przedmiot szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności,
otwarto zapieczętowane nagrania audio/wideo lub oprogramowanie,
umowa została zawarta w drodze aukcji publicznej,
produkt po dostarczeniu został nierozerwalnie połączony z innymi rzeczami.

2. Reklamacje

Dbamy o to, aby dostarczane produkty spełniały najwyższe standardy. Jeśli jednak otrzymasz towar wadliwy, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić mailowo lub listownie na adres podany powyżej. Pamiętaj, aby wskazać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opisać problem oraz określić swoje żądanie. Jeśli zgłoszenie będzie niekompletne, poprosimy Cię o uzupełnienie informacji.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie – maksymalnie w ciągu 14 dni. Odpowiedź otrzymasz mailowo lub inną preferowaną przez Ciebie drogą.

Za jakość produktów odpowiadamy zgodnie z przepisami o rękojmi. Wybrane produkty mogą dodatkowo posiadać gwarancję – szczegółowe informacje znajdują się w opisach produktów lub osobnych dokumentach.